KOBİ'lerde Dijital Dönüşüm Rehberi

Dijitalleşme, bir işletmenin tüm süreçlerinin yazılım ve veri ile yönetilmesi demektir. Ama her işletme farklı seviyede başlar.

Seviye 1 - El ile İşlemler: Muhasebe not defteri ile tutulur, satış tablolarda yazılır, müşteri iletişimi telefonla yapılır. Çok sayıda hata ve zaman kaybı.

Seviye 2 - Temel Yazılım: Muhasebe programı kullanılır, satış Excel'de tutulur, e-mail kullanılır. Kısmi dijitalleşme.

Seviye 3 - Entegre Sistem: Muhasebe, satış, stok hepsi tek sistem içinde. Veriler otomatik senkronize.

Seviye 4 - Veri Odaklı İşletme: Kararlar veri analizi ile verilir. Müşteri davranışı takip edilir. Pazarlama otomasyonu.

Seviye 5 - AI Entegrasyonu: Tahmine dayalı analitik, otomatikleştirilmiş karar alma, akıllı müşteri servisi.

ERP (Kurumsal Kaynak Yönetimi), muhasebe, satış, stok gibi tüm süreçleri bir yerde yönetir. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), müşteri verilerini ve etkileşimleri merkezde tutaruz.

Hangi işletme ERP'ye ihtiyaç duyar?

Eğer işletme 10+ çalışan, birden fazla konum, karmaşık üretim ya da yüksek satış hacmi varsa, ERP düşün. Küçük ve basit bir işletme için Excel yeterli olabilir.

Hangi işletme CRM'ye ihtiyaç duyar?

Eğer müşteri servisi önemliyse, müşteri bağlılığını takip etmek istiyorsan, satış fırsat yönetimine ihtiyacın varsa - CRM gerekli.

Yazılım Seçimi: Açık kaynak (Odoo, ERPNext) ucuzdur ama kendini konfigure etmen gerekir. Lisanslı yazılımlar (SAP, Oracle) pahalı ama desteklidir. Bulut yazılımları (SaaS) esnektir.

E-ticaret, satış kanalını çeşitlendirmek için önemlidir. Ama ürüne ve işletmeye göre strateji değişir.

Aşama 1 - Online Vitrin: Basit bir web sitesi ile ürünleri tanıtın. Talepler e-mail ya da telefon ile alın.

Aşama 2 - E-Mağaza: Online ödeme ve otomatik siparişı kabul eden sistem.

Aşama 3 - Pazar Entegrasyonu: Amazon, Trendyol, eBay gibi platformlarda satış.

E-Ticaret Zorlukları:

• İlk ay maliyeti yüksektir (web tasarım, ödeme sistemi, lojistik).

• Kargo maliyeti yüksek olabilir ve müşteri geri dönüşü artabilir.

• İnternet rekabeti çok yüksektir. En ucuz daima kazanır.

AI, KOBİ'ler için gittikçe erişilebilir hale geliyor. Ama dikkatli olmak gerekir.

Müşteri Servisi: Chatbot müşteri sorularını cevaplayabilir. Yaygın soruları AI çözebilir, karmaşık soruları insan temsilcisine yönlendirebilir.

Pazarlama Otomasyonu: Müşteri davranışını takip ederek otomatik e-mail gönderebilir ya da ürün önermeleri yapabilir.

Tahmine Dayalı Analitik: Taşıdığımız stok ne kadar hızlı satılacak? Hangi müşteri kaybetme riski içinde? Amortisman ne kadar hızlı gerçekleşecek?

Dikkat: AI veri gerektirir. Eğer verileriniz dağınıksa, AI başarısız olur. Önce veriyi topla ve organize et.

Dijitalleşme, siber saldırı riskini arttırır. KOBİ'ler, saldırıların en kolay hedefleridir.

Temel Güvenlik Adımları:

• Şifreler: Güçlü ve benzersiz şifreler kullan. Şifre yöneticisi kullan (1Password, LastPass).

• İki Faktörlü Doğrulama: E-mail, muhasebe yazılımı, VPN - hepsinde etkinleştir.

• Yedekler: Verilerinizi düzenli olarak başka bir yerde saklayın. Bulut ya da fiziksel disk.

• Yazılım Güncellemeleri: İşletim sistemi, tarayıcı, yazılımlar - hepsi güncel tutulmalı.

• Antivirus: Tüm bilgisayarlara kaliteli antivirus kur.

• Eğitim: Çalışanlara phishing (sahte e-mail) hakkında eğit. Biri "@compnay.com" yerine "@compan.com" e-mail atarsa, şüphe et.

Ay 1 - Değerlendirme: Mevcut durumunuzu değerlendir. Hangi veriler dağınık? Hangi iş akışları manuel? Dijitalleştirilebilecek en büyük sorun nedir?

Ay 2 - Pilot Proje: Öncelikli bir alanı seç ve küçük ölçekte başla. Muhasebe mi, satış mı, stok mu? Bu alanda yazılım seç ve test et.

Ay 3 - Yaygınlaştırma: Pilot başarılı oldu mu? O zaman ölçek koy. Diğer alanları ekle. Çalışan eğitimini sağla.